A közterület-felügyelet szolgáltatás-fejlesztési koncepciójának következő állomása a kommunikációs technikák fejlesztése. Ennek keretében az ügyfélszolgálat munkatársai és a diszpécserek számára szerveztünk egy napos kommunikációs tréninget. A cél az ügyfélközpontú működés kialakítása és a szolgáltatás minőségének fejlesztése. A résztvevők megtanulják a tréning során, hogyan legyenek képesek szervezet érdekeit, céljait képviselve megnyilvánulni, miközben minőségi ügyfélszolgáltatást nyújtanak. Az ügyfelek tipológiája mellett megfogalmazódik az ügyfélelvárás, nyílt és a látens ügyfélszükséglet felismerése.
Feldolgozásra kerülő témák:
– ügyféltipológia, ön- és emberismeret
– Kommunikáció-elméleti alapok
– Az önérvényesítés fogalma és gátjai
– Kommunikációs dinamikák és törvényszerűségek
– Az asszertív,az agresszív és a szubmisszív stílus
– Asszertivitás a gyakorlatban
– Problémás ügyfelek kezelése
Reményeink szerint a kollégáink által elsajátított ismeretek a mindennapokban hasznosnak bizonyulnak és ügyfeleink számára is érzékelhető minőségi fejlődést jelentenek.